Рис. Валентина ДРУЖИНИНА.
Разоблачаем свежие уловки, которые в данный момент активно примут на вооружение фирмы, делающие предложение платные работы и услуги
Анна ДОБРЮХА — 25.09.2010
ДОГОВОР НА 100 ТЫСЯЧ, КОМПЕНСАЦИЯ – 100 РУБЛЕЙ
В середине августа моя подруга приняла решение заказать застекление балкона. «Скорее всего рабочие в обещанные две недели не уложатся, но хотя бы к концу сентября, как только станет холодно, у меня точно будет крытый балкон», – понадеялась Ира. А два дня назад от нее пришла гневная SMS: «Эти … (плохие люди. – А. Д.) все еще никак не закончат мой балкон!» Подруга собралась выходить на тропу войны со строительной фирмой и просила помощи: что необходимо сказать и сделать, для того, чтобы расшевелить неторопливых рабочих?!
В то же самое время к нам на радио «КП» очень удачно заглянул известный защитник водительских прав потребителей, практикующий юрист Дмитрий Лесняк. Вместе с ним в прямом эфире программы «Я – потребитель!» мы разобрали ситуацию Ирины (кстати, оказывается, очень распространенную в данный момент), а еще на примерах историй радиослушателей раскрыли другие ловушки, которые примут на вооружение недобросовестные исполнители работ и услуг, для того, чтобы уйти от ответственности.
- Перво-наперво выясним, какой договор заключен у нашей заказчицы с фирмой-исполнителем. – Дмитрий Лесняк вчитывается в текст и сразу же обнаруживает знакомую уловку. – «Поздравляю»: фирма обставила все стоит отметить для того, чтобы в случае затягивания выполнения заказа неустойка была минимальной. Впрочем, управа на них все же есть.
Итак, ловушка 1-я: фактически выполняя к вашим услугам платную работу, фирма составляет договор так, что будто бы продает вам комплектующие с дополнительной услугой по сборке. Засада здесь вот в чем: по договору о выполнении работ, чем, на самом деле, и является ваш заказ, потребителю полагается неустойка в размере 3 процента от всей стоимости заказа за ежедневно нарушения срока окончания работ. А вот если фирма затягивает срок доставки комплектующих по договору купли-продажи, то покупателю полагается всего 0,5 процентов от суммы предоплаты за ежедневно просрочки. А раз детали и материалы вам привезут вовремя, а вот их сборка застопорится (в ситуации Ирины, в частности, рабочие-сборщики заявили, что комплектующие не вписываются в конструкцию балкона), то неустойка будет рассчитываться как следует из оплаты сборочно-установочных работ. Зачастую это совсем не очень большая сумма и компенсация как оказалось копеечной.
Поэтому – совет: если вам требуется выполнение серьезных работ – застекление лоджии, установка окон, встраивание кухонного гарнитура и т. п., то желательно делать выбор фирму, которая готова сделать вывод с вами полноценный договор подряда (договор о выполнении работ), а не делает предложение схемы на подобии продажи комплектующих с отдельной дешевой услугой сборки и установки.
«ОШИБКА КОНСУЛЬТАНТА»
- Мы с супругой заказали диван за 65 тысяч рублей, – повествует слушатель радио «КП» Олег. – Полтора часа оформляли заказ, обговаривая ткань обивки и другие интересные моменты. В результате нам привезли диван абсолютно не той расцветки. Как оказалось, составляя счет-заказ, продавец-консультант сделала ошибку и внесла туда ткань с тем же артикулом, но из другой коллекции. А мы это дело поставили свою подпись в, потому, что я не являюсь специалистом по тканям и по их вариантам. Что же и уже делать?
- Это классическая проблема, связанная с тем, что при оформлении заказа, в большинстве случаев, невозможно ознакомиться с тем изделием, которое будет изготовлено в следствии, – отмечает наш эксперт, юрист Общества защиты водительских прав потребителей «Общественный контроль» Дмитрий Лесняк.
Обратите внимание: закон обязывает вашего подрядчика (то есть исполнителя заказа) предоставить вам полную и достоверную информацию про то, каков будет результат работы. Кроме того эта информация обязана быть изложена, как акцентирует внимание закон, в наглядной и доступной форме. А раз в документе об оформлении заказа у вас указан только артикул, другими словами какое-то цифровое высокое звание, которое без специальных знаний сопоставить с конкретной тканью (либо другим материалом) невозможно, то признается, что вам не предоставлена полная информация. В этой ситуации исполнитель заказа обязан устранить дефект или вернуть вам наличные средства – по вашему выбору.
Если вы требуете исправить недостаток – применительно к нам речь пойдет о повторном изготовлении дивана с «правильной» обивкой, то на это фирме-исполнителю отводится той же срок, какой предусмотрен договором о первоначальном изготовлении дивана. А раз вы приняли решение настоятельно попросить возврата наличных средств, то выплатить их вам обязаны на протяжении 10 дней (ст. 31 Закона «О защите водительских прав потребителей»). За просрочку выполнения требования потребителя в обоих случаях полагается компенсация: неустойка в размере 3 процента от стоимости работ за ежедневно нарушения указанных сроков.
НАПОРТАЧИЛИ ЗАМЕРЩИКИ, А ИСПОЛНИТЕЛЬ НИ ПРИ ЧЕМ
- Очень популярна в данный момент еще вот какая уловка: заказ вам оформляется в офисе одной фирмы, но при всем при этом он терпит крушение на отдельные работы и услуги, исполнителями которых в договоре (или в нескольких отдельных договорах) указываются разные организации либо персональные предприниматели. Клиент в такие тонкости зачастую не вникает, – повествует Дмитрий Лесняк. – А зря.
С помощью такой схемы фирмы-исполнители (а фактически речь идет об одной организации, «размножившейся» только лишь формально) резко сокращают пределы своей ответственности на случай халтурного выполнения работ.
Скажем, как это довольно часто бывает, сборщики и установщики ссылаются на то, что не имеют все шансы своевременно и (либо) качественно выполнить заказ, так как напортачили замерщики и комплектующие не состыковываются. Идеальным для потребителя в таком случае является договор подряда: можно смело выставлять претензию фирме – исполнителю заказа и настоятельно просить неустойку в размере 3 процента от всей стоимости работ за ежедневно просрочки. И при всем при этом абсолютно не так уж и важно, на каком этапе выполнения заказа произошел прокол: фирма несет ответственность за выдачу на-гора готового результата в установленный срок.
А вот если каждый шаг приписывается отдельным исполнителям, то, в первую очередь, обычно они ловко переводят стрелки друг на друга и клиент вынужден метаться в поисках того, кто на поверку напортачил и кому адресовать претензию. А так же, если даже удастся установить ответчика, то с полноценной компенсацией имеют все шансы возникнуть проблемы. Например, если будет признано, что схалтурил замерщик, то размер компенсации определяется ценой его работы, стоимость которой, в большинстве случаев, не слишком большая. В то же время у вас по вине нерадивого замерщика может фактически накрыться весь заказ.
- Теоретически в таком случае можно настоятельно попросить возмещения всех трат своих средств, возникших из-за ошибки замерщика. В эти расходования своих средств включается в том числе стоимость переделки неподходящих по размеру комплектующих, демонтажа и нового выполнения сборочно-установочных работ. Однако на практике этот процесс довольно сложный, без суда, в большинстве случаев, не обойтись, – поясняет Дмитрий Лесняк.
Так что совет: если ваш заказ включает замерочные работы, составление эскиза и т. п., то старайтесь подыскать фирму, которая выполняет эти все этапы и непосредственное изготовление заказа сама, без других исполнителей, в отдельности фигурирующих в договоре.
НА ЗАМЕТКУ
Надоело ждать – не желайте от всего и требуйте возврата денег
В подобных ситуациях – как только сборка оформлена отдельной услугой (см. в тексте), а рабочие ссылаются на дефекты комплектующих и тянут резину стоит отметить что дожидаться вам уже невмоготу, можно как говорится категорически отказаться от заказа. Ссылайтесь на то, что при нарушении срока выполнения работ заказчик имеет право категорически отказаться от них и настоятельно попросить полного возмещения трат своих средств (ст. 28 Закона РФ «О защите водительских прав потребителей»). К убыткам как раз относится стоимость комплектующих, которые никак не имеют все шансы пристроить сборщики.
Имейте в виду: такой способ защиты своих водительских прав подходит, только если по договору продавцом составных частей и ответственным за их сборку-установку является одна и такая же фирма или индивидуальный предприниматель.
ВОПРОС В ТЕМУ
Какие документы должны выдать клиенту?
- Я заказала по Сетью Интернет электрическую щетку для зубов, – повествует слушательница радио «КП» Анна. – Курьер привез мне ее вместе с товарным чеком. Кассовый чек помешал – сказал, мол, по новому закону кассовые аппараты для частных предпренемателей отменили. Правда ли это? Способен ли я если что отстоять свои права, если щетка, которая стоит 4 с половиной тысячи рублей, выйдет из строя?
- На поверку поправки в Налоговый кодекс, дающие возможность предпринимателям и коммерческим организациям не принимать на вооружение контрольно-кассовые аппараты (ККА) при обслуживании потребителей, касаются очень ограниченного количества случаев, – поясняет Дмитрий Лесняк.
Во-первых, соответствующее решение об освобождении от использования ККА наверное принято региональными властями – в Подмосковье, к примеру, такое разрешение в данный момент есть, ну а в Москве – нет.
Во-вторых, обходиться без ККА и в соответствии с этим без выдачи кассовых чеков имеет право организации и предприниматели, осуществляющие розничную торговлю около стационарных торговых площадей. Следовательно, как интернет-торговцы, так и фирмы – исполнители работ и услуг по общему правилу обязаны выдавать гражданам кассовые чеки, получая оплату наличными наличными средствами (исключение составляют, например, химчистки и прачечные, которым разрешено выдавать квитанции).
В это же время товарный чек помимо прочего является полноценным подтверждением факта оплаты товара либо результата работ (услуг) если соблюдать условие, что на нем стоит фирменная печать продавца (исполнителя). Так что будьте внимательны, и у вас появится возможность избежать проблем при отстаивании своих водительских прав.
No related posts.
